Dispoziții generale
Site-ul kernex.md este deținut și operat de KERNEXIT S.R.L. (IDNO 1026023040248), cu sediul în Chișinău, Republica Moldova — în continuare „KERNEX”, „noi”. Sub același operator funcționează platformele produselor noastre: datero.md, kxestate.md și klaro.md.
Prezenții Termeni și condiții se aplică comenzilor de produse și servicii KERNEX plasate prin kernex.md sau prin platformele produselor, precum și oricărei plăți online efectuate în favoarea KERNEXIT S.R.L. Prin plasarea comenzii, semnarea contractului sau bifarea casetei de acceptare la plată, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.
Relațiile dintre KERNEX și client sunt reglementate de legislația Republicii Moldova: Codul civil, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor (pentru clienții persoane fizice) și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Putem actualiza acești termeni. Versiunea curentă și data intrării în vigoare sunt publicate pe această pagină; clienții cu abonament activ sunt anunțați prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de modificările esențiale. Comenzile deja plătite rămân sub termenii în vigoare la data plății.
Produse și servicii
KERNEX comercializează două categorii: produse software (SaaS) și servicii de media, software și design.
- Datero.md — platformă de date despre companiile din Republica Moldova: căutare, date de înregistrare, rapoarte financiare, scoring, API. Se vinde ca abonament (planurile sunt publicate pe datero.md/ro/pricing), în lei moldovenești.
- KX Estate (kxestate.md) — sistem SaaS pentru administrarea imobilelor comerciale: obiecte, contracte de închiriere, plăți, contoare, tichete, documente. Se vinde ca abonament lunar sau anual per organizație; planurile sunt publicate pe kxestate.md.
- Klaro (klaro.md) — analitică de vânzări pentru retail și HoReCa pe datele casei de marcat și 1C, instalată pe infrastructura clientului. Se livrează în baza unei oferte comerciale și a contractului.
- Servicii KERNEX Media, KERNEX IT și KERNEX Design — marketing și producție de conținut, dezvoltare software și integrări AI, identitate vizuală și UI/UX. Conținutul, etapele, termenele și prețul fiecărui proiect se stabilesc în oferta comercială și în contract; descrierea serviciilor este publicată pe paginile Servicii.
Cerințe de sistem pentru produsele SaaS: un browser modern (Chrome, Safari, Firefox sau Edge — versiunea curentă sau precedentă), JavaScript activat și conexiune la internet. Nu este necesară nicio instalare. Pentru Klaro, cerințele față de infrastructura clientului sunt specificate în oferta comercială.
Prețurile afișate sunt finale și includ toate taxele aplicabile. Prețurile serviciilor la comandă sunt individuale și se comunică în ofertă înainte de orice plată.
Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Operator: KERNEXIT S.R.L.
Pentru procesarea comenzilor colectăm doar datele necesare: nume și prenume, e-mail, telefon, denumirea și datele de facturare ale companiei, conținutul comenzii și istoricul plăților. Temeiul prelucrării este executarea contractului și obligațiile noastre legale (evidența contabilă și fiscală).
Datele cardului bancar (număr, data expirării, CVV) se introduc exclusiv pe pagina securizată a băncii procesatoare (maib) și nu ajung la KERNEX; noi primim doar confirmarea plății, suma și un identificator al tranzacției.
Datele nu se vând și nu se transmit terților, cu excepția procesatorilor necesari executării comenzii (banca procesatoare, serviciul de e-mail tranzacțional, găzduirea) și a cazurilor prevăzute de lege. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la CNPDCP. Cererile se trimit la hello@kernex.md.
Politica de confidențialitate
Detaliile complete despre datele pe care le colectăm pe site, cookie-uri, procesatori, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt în Politica de confidențialitate, parte integrantă a acestor termeni.
Cookie-urile de analiză (Google Analytics 4) se activează doar după ce apăsați „Accept” în bannerul de consimțământ; alegerea poate fi retrasă oricând.
Citește Politica de confidențialitate
Plasarea comenzii și posibilitățile de achitare
Comanda unui produs SaaS se plasează din contul de utilizator de pe platforma produsului (de exemplu datero.md): alegeți planul și perioada, verificați suma și bifați caseta de acceptare a Termenilor și condițiilor — fără această bifă plata online nu poate fi inițiată. Comanda unui serviciu se plasează prin formularul de contact sau prin e-mail; după stabilirea conținutului lucrărilor primiți oferta comercială, contractul și contul de plată.
Modalități de achitare:
- Card bancar (Visa, Mastercard) — online, prin serviciul maib e-Commerce al BC „Maib” S.A. Sunteți redirecționat pe pagina securizată a băncii, unde introduceți numărul cardului, data expirării, codul CVV/CVC și numele deținătorului; tranzacția este protejată prin 3-D Secure. Plata cu cardul se procesează în lei moldovenești (MDL); dacă valuta cardului diferă, conversia se face la cursul băncii emitente.
- Transfer bancar — în baza contului de plată emis de KERNEXIT S.R.L., cu datele bancare indicate în document. Comisioanele de transfer sunt suportate de plătitor.
După confirmarea plății primiți pe e-mail confirmarea cu numărul comenzii, denumirea comerciantului (KERNEXIT S.R.L.) și a platformei, suma și valuta, data plății și descrierea comenzii, iar pe pagina de revenire de pe platformă vedeți numărul comenzii, suma și data. Factura se emite la fiecare plată și rămâne disponibilă în cont sau se trimite pe e-mail.
Dacă un preț este exprimat în altă valută decât MDL, suma de plată în lei se calculează la cursul oficial al Băncii Naționale a Moldovei din ziua emiterii contului de plată, dacă oferta nu prevede altfel.
Condiții de livrare
Produsele și serviciile noastre sunt digitale; nu există livrare fizică, iar costul livrării este zero.
- Abonamente SaaS (Datero.md, KX Estate): accesul la planul plătit se activează automat în cont imediat după confirmarea plății cu cardul (de regulă în câteva secunde) sau în ziua încasării transferului bancar. Perioada abonamentului curge de la data activării.
- Klaro: instalarea pe infrastructura clientului și punerea în funcțiune se fac în termenul stabilit în contract.
- Servicii (media, software, design): livrarea se face electronic — fișiere, acces la repozitorii, conturi și sisteme — pe etape, conform calendarului din contract. Fiecare etapă se închide prin act de predare-primire semnat de ambele părți (inclusiv prin semnătură electronică).
Dacă un termen nu poate fi respectat din motive obiective, anunțăm clientul înainte de expirarea lui și convenim un nou termen. Suport: hello@kernex.md, răspundem în 24 de ore lucrătoare.
Politica de retur
Produsele fiind digitale și activându-se imediat, dreptul de retur se aplică astfel:
- Abonamente SaaS — rambursare integrală la cerere în termen de 14 zile de la plată, dacă în această perioadă funcțiile plătite nu au fost utilizate (regulile detaliate pentru fiecare produs sunt în termenii platformei respective).
- Servicii la comandă — avansul se rambursează integral dacă lucrările nu au început; după începerea lucrărilor se rambursează diferența dintre suma achitată și valoarea etapelor recepționate, conform contractului.
- Plăți efectuate din eroare (sume duble sau greșite) — rambursare integrală.
Rambursarea se face exclusiv pe cardul sau contul bancar din care a fost efectuată plata, în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii; termenul de creditare depinde de banca emitentă. Cererea de retur se trimite la hello@kernex.md sau la +373 68 508 886, cu numărul comenzii și motivul; răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.
Clienții persoane fizice beneficiază suplimentar de drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Răspundere, legea aplicabilă și litigii
Produsele sunt furnizate „ca atare”; depunem eforturi rezonabile pentru funcționare neîntreruptă și facem copii de rezervă regulate, dar nu garantăm lipsa întreruperilor de mentenanță sau de infrastructură. În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală față de un client este limitată la suma plătită de acesta în ultimele 12 luni.
Litigiile se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă; dacă nu se ajunge la un acord, sunt competente instanțele judecătorești din municipiul Chișinău, Republica Moldova.
Date de contact
Comerciantul și operatorul site-ului:
- Denumirea juridică: KERNEXIT S.R.L.
- IDNO (cod fiscal): 1026023040248
- Adresa juridică: Str. Ștefan Neaga 20, of. 4, MD-2008, Chișinău, Republica Moldova
- Telefon: +373 68 508 886
- E-mail: hello@kernex.md
- Site-uri operate: kernex.md, datero.md, kxestate.md, klaro.md