Dispoziții generale
Site-ul kernex.md este deținut și operat de KERNEXIT S.R.L. (IDNO 1026023040248), cu sediul în Chișinău, Republica Moldova — în continuare „KERNEX”, „noi”. Sub același operator funcționează platformele produselor noastre: datero.md, kxestate.md și klaro.md.
Prezenții Termeni și condiții se aplică serviciilor KERNEX comandate prin kernex.md, prin e-mail sau prin contract, precum și jocului BZZZ! pentru iPhone. Produsele Datero.md, KX Estate și Klaro au termeni proprii, publicați pe site-urile acestor produse, care se aplică în locul acestora. Prin comandarea unui serviciu sau semnarea contractului, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.
Relațiile dintre KERNEX și client sunt reglementate de legislația Republicii Moldova: Codul civil, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor (pentru clienții persoane fizice) și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Putem actualiza acești termeni. Versiunea curentă și data intrării în vigoare sunt publicate pe această pagină. Etapele de lucru deja plătite rămân sub termenii în vigoare la data plății.
Ce vindem
Prin kernex.md vindem două lucruri:
- Servicii KERNEX IT și KERNEX Design — dezvoltare de site-uri, aplicații și SaaS, integrări AI, SEO tehnic și GEO, identitate vizuală și UI/UX. Conținutul, etapele, termenele și prețul fiecărui proiect se stabilesc în oferta comercială și în contract; descrierea serviciilor este publicată pe paginile Servicii.
- Pachete de cărți plătite în jocul BZZZ! pentru iPhone — achiziții în aplicație prin App Store. Prețul este afișat în App Store, în moneda țării tale.
Prețurile serviciilor sunt individuale și se comunică în ofertă înainte de orice plată.
Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Operator: KERNEXIT S.R.L.
Pentru executarea contractului colectăm doar datele necesare: nume și prenume, e-mail, telefon, denumirea și datele de facturare ale companiei, conținutul comenzii și istoricul plăților. Temeiul prelucrării este executarea contractului și obligațiile noastre legale (evidența contabilă și fiscală).
Jocul BZZZ! nu colectează date cu caracter personal. Achizițiile din joc sunt procesate de Apple: datele cardului, numele și Apple ID-ul nu ajung la noi.
Datele nu se vând și nu se transmit terților, cu excepția procesatorilor necesari executării contractului (serviciul de e-mail tranzacțional, găzduirea) și a cazurilor prevăzute de lege. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a depune o plângere la CNPDCP. Cererile se trimit la hello@kernex.md.
Politica de confidențialitate
Detaliile complete despre datele pe care le colectăm pe site, cookie-uri, procesatori, termenele de păstrare și drepturile dumneavoastră sunt în Politica de confidențialitate, parte integrantă a acestor termeni.
Cookie-urile de analiză (Google Analytics 4) se activează doar după ce apăsați „Accept” în bannerul de consimțământ; alegerea poate fi retrasă oricând.
Citește Politica de confidențialitate
Comanda și plata
Un serviciu se comandă prin formularul de contact sau prin e-mail. După stabilirea conținutului lucrărilor primiți oferta comercială, contractul și contul de plată.
Modalități de achitare:
- Servicii — prin transfer bancar, în baza contului de plată emis de KERNEXIT S.R.L., cu datele bancare indicate în document. Comisioanele de transfer sunt suportate de plătitor.
- Achiziții în BZZZ! — prin App Store, cu metoda de plată asociată Apple ID-ului tău. Plata este procesată de Apple.
Dacă un preț este exprimat în altă valută decât MDL, suma de plată în lei se calculează la cursul oficial al Băncii Naționale a Moldovei din ziua emiterii contului de plată, dacă oferta nu prevede altfel.
Condiții de livrare
Serviciile și achizițiile noastre sunt digitale; nu există livrare fizică, iar costul livrării este zero.
- Servicii: livrarea se face electronic — fișiere, acces la repozitorii, conturi și sisteme — pe etape, conform calendarului din contract. Fiecare etapă se închide prin act de predare-primire semnat de ambele părți (inclusiv prin semnătură electronică).
- BZZZ!: pachetul cumpărat se deblochează în aplicație imediat după confirmarea achiziției de către Apple. Pe alt iPhone sau după reinstalare îl recuperezi cu butonul „Restaurează achizițiile”.
Dacă un termen nu poate fi respectat din motive obiective, anunțăm clientul înainte de expirarea lui și convenim un nou termen. Suport: hello@kernex.md, răspundem în 24 de ore lucrătoare.
Politica de retur
Dreptul de retur se aplică astfel:
- Servicii la comandă — avansul se rambursează integral dacă lucrările nu au început; după începerea lucrărilor se rambursează diferența dintre suma achitată și valoarea etapelor recepționate, conform contractului.
- Plăți efectuate din eroare în baza contului de plată (sume duble sau greșite) — rambursare integrală.
- Achiziții în BZZZ! — rambursările sunt gestionate de Apple, după regulile Apple, la reportaproblem.apple.com. Nu avem acces la plățile din App Store, așa că nu putem rambursa direct o achiziție.
Rambursarea pentru servicii se face în contul bancar din care a fost efectuată plata, în cel mult 10 zile lucrătoare de la aprobarea cererii. Cererea se trimite la hello@kernex.md sau la +373 68 508 886, cu numărul contului de plată și motivul; răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare.
Clienții persoane fizice beneficiază suplimentar de drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
Suport BZZZ!
Răspundere, legea aplicabilă și litigii
Jocul BZZZ! este furnizat „ca atare”. Garanțiile pentru servicii, dacă există, se stabilesc în contract. În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală față de un client este limitată la suma plătită de acesta în ultimele 12 luni.
Litigiile se rezolvă mai întâi pe cale amiabilă; dacă nu se ajunge la un acord, sunt competente instanțele judecătorești din municipiul Chișinău, Republica Moldova.
Date de contact
Comerciantul și operatorul site-ului:
- Denumirea juridică: KERNEXIT S.R.L.
- IDNO (cod fiscal): 1026023040248
- Adresa juridică: Str. Ștefan Neaga 20, of. 4, MD-2008, Chișinău, Republica Moldova
- Telefon: +373 68 508 886
- E-mail: hello@kernex.md
- Site-uri operate: kernex.md, datero.md, kxestate.md, klaro.md